2023/03/24

【愛上雲志工】「投其所好」，對方必報之以驚喜

意外參加伊甸雲志工行列，疫情期間，過往面對面的服務形式也必須因應變化，讓兩方都能處於安全狀態下，繼續進行服務內容，對彼此來說都是新的嘗試，至今已續參加第二期了。

初期了解工作內容，是為讓被服務者在不便外出狀態下，不至於與外界斷了聯繫，擴展視野並練習表達。為讓服務對象多練習表達，主題須環繞她有興趣的話題，否則她可能很難集中注意力，更遑論產生互動。

旅遊、美食、生活都屬於容易上手的話題，對被服務者來說，從切身經驗出發較能引發興趣與回應，我設定話題也以「投其所好」為優先，我的服務對象本身愛烹飪，於是交流美食與烹飪經驗就成了每次必聊的話題，再加上服務對象所待的服務中心，體驗手作、體適能、戶外課程很多，讓服務對象向我介紹這星期上了哪些有趣的課程，她的自信與表達能力也因此有顯著進步。

另外，我本身熱愛旅行與攝影，累積20年國內外旅遊經驗與大量圖片，藉由視訊軟體Teams的「分享」功能，以圖片搭配口述更易於讓對方理解，抓住對方注意力是聊天最重要的前提，而服務對象常讓我有驚喜，例如有次分享商朝的高腳爵器圖片，大眾常被古裝劇誤導，以為爵器是酒杯，其實爵是加熱酒的容器，她看照片竟然猜到底部可加熱，有時或許單純的視野，反而能看見真實。

以服務的經驗來說，我總不吝給予大量讚美、鼓勵，有信心就會進步，且盡量以平等交流方式相待，「不是上課而是聊天」，看她逐漸從單字到用句子回應，讓我看見服務有意義，謝謝伊甸給了這樣有趣的平台與機會。

志工 雲志工怡慧