服務縣市 不限縣市
服務部門 不限部門
機構類別 不限機構
服務頻率 不限頻率
服務日期 不限日期
橘點-常態志工、藍點-一日志工
搜尋志工招募訊息
首頁 > 志工故事 > 我幫助伊甸,伊甸也幫助了我!

我幫助伊甸,伊甸也幫助了我!  /  2011年人間伊甸獎得獎人鄒雅淳的服務故事 2011-01-01
「我幫助伊甸,伊甸也幫助了我!」 訪問活潑的志工鄒雅淳時,開朗的笑聲不絕於耳,談到如何保持服務熱忱的秘訣時,雅淳笑著說,就是把伊甸志工當成真正的職業,「收到的感謝越多,彷彿我的業績就越好!」 鄒雅淳說,伊甸的工作人員都十分忙碌,因此她總想多花點時間值櫃,協助接聽電話、協助處理民眾來電等櫃檯接待工作,讓其他具有專業的同工能幫助更多人。「曾經偶爾想偷懶、晚來一點,但心裡卻一直記掛著這裡,知道如果沒去,工作人員就要自己值櫃,我不想打亂他們的工作進度。」 細心觀察 勇敢嘗試 進入伊甸擔任志工將近四年,雅淳也從單純的值櫃志工轉而開始參與各種服務項目,包括京華城兒童體驗營、就業輔導營等。「常常觀察同工如何與個案應對,漸漸了解到更多伊甸的服務內容、發現自己能做的事其實不只接電話。」她說。 在京華城兒童體驗營裡,鄒雅淳負責協助一名帶電子耳的小孩,體驗各種不同的職業,「我都覺得參與營隊好好玩!有護士、消防隊、銀行……還有好多種!真的會讓小朋友穿上制服、學著掛號等等。」雅淳眉飛色舞地描述著參與活動的景況。 然而開朗的雅淳也有面臨困難的時候,自認多愁善感的她,有一次和來電個案起了衝突,靠著別的同工幫忙才化解衝突,「我不曉得她有精神方面的障礙,家裡還有孩子急需幫忙,可能自己情緒也不夠穩定,所以當我知道個案狀況以後,覺得非常抱歉。」 不過,雅淳並沒有因此對伊甸工作心生膽怯,相反地,雅淳更主動詢問、觀察同工處理的方式,她的觀察結論是:「要不厭其煩、有耐心」,她開心地說,以前個性並沒有那麼正面,但現在連兒子也說她變得樂觀又積極,挫折都可一笑置之呢! 設身處地 發自內心 回想服務過程的收穫,雅淳認為設身處地非常重要,「看到一些很辛苦的個案,會覺得自己很幸福,但也忍不住以同情的角度看待他們,」只不過心思細膩的鄒雅淳認為,不斷安慰個案反而會加深他們的落寞感,應該將個案視為正常人般相處,她笑稱自己還在努力,「還是有點難拿捏。」 雅淳也敬佩同工,在面對個案時總是極富耐性又吃苦耐勞。「這些年輕人很難得,風吹日曬也不喊苦,讓我既心疼又感動。」現在,雅淳常常和朋友分享伊甸服務的快樂,也有人來詢問她志工內容,對於能吸引別人關心伊甸,她感到十分高興,「因為我做得快樂,所以想讓大家知道!」 採訪志工/王穎芝

       
 加入志工行列  返回上一頁
 
 
財團法人伊甸社會福利基金會 版權所有
電話:(02)2230-7715 分機6112-6114 傳真:(02)8230-1207 地址:11665台北市文山區萬和街6號4樓